الأسئلة الشائعة
الأسئلة الشائعة
هل لديك سؤال؟ نحن هنا لمساعدتك. إذا لم تجد ما تبحث عنه، فلا تتردد في الاتصال بفريقنا.
الطلبات والتوصيل
هل تقدمون خدمة التوصيل في نفس اليوم؟
نعم! نحن نقدم خدمة التوصيل في نفس اليوم في القاهرة والجيزة للطلبات التي تتم قبل الساعة 1:00 ظهرًا، من السبت إلى الخميس. سيتم توصيل الطلبات التي تتم بعد الساعة 1:00 ظهرًا أو يوم الجمعة في يوم العمل التالي.
كم تبلغ تكلفة التوصيل؟
يتم احتساب رسوم التوصيل عند إتمام الطلب بناءً على موقعك وحجم طلبك. كما نقدم شحنًا مجانيًا للطلبات التي تزيد قيمتها عن حد معين - تحقق من سلة التسوق الخاصة بك لمعرفة الحدود الحالية.
هل يمكنني تتبع طلبي؟
نعم. بمجرد شحن طلبك، ستتلقى رقم تتبع عبر الرسائل النصية القصيرة أو البريد الإلكتروني حتى تتمكن من مراقبة عملية التوصيل.
هل يمكنني تغيير أو إلغاء طلبي بعد تقديمه؟
يرجى الاتصال بنا في أقرب وقت ممكن إذا كنت بحاجة إلى تغيير أو إلغاء طلبك. سنبذل قصارى جهدنا لتلبية طلبك قبل شحن الطلب. بمجرد الشحن، لا يمكن إلغاء الطلبات.
المنتجات
هل منتجاتكم أصلية؟
بالتأكيد. جميع المنتجات المباعة في Petszone أصلية 100% ومصدرها مباشرة من الموزعين المعتمدين وشركاء العلامات التجارية في مصر.
هل لديكم منتجات لسلالات معينة؟
نعم، لدينا مجموعة من الأطعمة الخاصة بالسلالات، خاصة من رويال كانين، التي تحتوي على تركيبات مصممة للعديد من سلالات الكلاب والقطط. تصفح مجموعتنا أو اتصل بنا للحصول على الإرشاد.
ما هي العلامات التجارية التي لديكم؟
لدينا مجموعة واسعة من العلامات التجارية الموثوقة بما في ذلك رويال كانين، برو بلان، جوسيرا، ميرا، ويسكاس، فانسي فيست، فيليكس، بيدجري، دريميز، تريكسي، كونغ، وغيرها الكثير.
الإرجاع واسترداد الأموال
ما هي سياسة الإرجاع الخاصة بكم؟
نقبل إرجاع المنتجات غير المستخدمة وغير المفتوحة في غضون 7 أيام من تاريخ التسليم. يرجى الاطلاع على سياسة الإرجاع واسترداد الأموال للحصول على التفاصيل الكاملة.
ماذا لو تلقيت سلعة تالفة أو خاطئة؟
يرجى الاتصال بنا في غضون 48 ساعة من استلام طلبك مع صور للمشكلة. سنقوم بترتيب استبدال أو استرداد الأموال على الفور.
المدفوعات
ما هي طرق الدفع التي تقبلونها؟
نحن نقبل الدفع نقدًا عند التسليم وبطاقات الائتمان/الخصم الرئيسية. تتم معالجة جميع المدفوعات عبر الإنترنت من خلال بوابات دفع آمنة ومشفرة.
هل الدفع عبر الإنترنت آمن؟
نعم. نحن نستخدم تشفير SSL القياسي في الصناعة لحماية معلومات الدفع الخاصة بك. نحن لا نقوم بتخزين تفاصيل بطاقتك على خوادمنا.
هل ما زلت لديك أسئلة؟
فريقنا سعيد بالمساعدة. تواصل معنا:
- الهاتف: 0111 777 6937
- البريد الإلكتروني: info@petszone.com
- ساعات العمل: السبت – الخميس، 10:00 صباحًا – 8:00 مساءً