سياسة الإرجاع واسترداد الأموال
سياسة الإرجاع واسترداد الأموال
تاريخ آخر تحديث: يونيو 2026
في Petszone، رضاكم هو أولويتنا. إذا لم تكن راضيًا تمامًا عن عملية الشراء، فنحن هنا للمساعدة. يرجى قراءة سياسة الإرجاع واسترداد الأموال الخاصة بنا بعناية.
1. شروط الأهلية للإرجاع
نقبل عمليات الإرجاع في ظل الشروط التالية:
- يجب إرجاع المنتج في غضون 7 أيام من تاريخ التسليم.
- يجب أن يكون المنتج غير مستخدم، وغير مفتوح، وفي عبوته الأصلية.
- يجب تقديم إثبات الشراء (رقم الطلب أو الإيصال).
2. المنتجات غير القابلة للإرجاع
لا يمكن إرجاع أو استرداد ثمن المنتجات التالية:
- منتجات الطعام المفتوحة أو المستخدمة جزئيًا (الطعام الجاف، الطعام الرطب، المكافآت)
- منتجات العناية الشخصية أو الرعاية الصحية المفتوحة
- المنتجات التالفة بسبب سوء الاستخدام أو التعامل غير السليم
- المنتجات الغذائية القابلة للتلف أو الطازجة
- المنتجات التي تم شراؤها في التخفيضات أو بخصم ترويجي (ما لم تكن معيبة)
3. المنتجات المعيبة أو التالفة
إذا تلقيت منتجًا معيبًا أو تالفًا أو غير صحيح، يرجى الاتصال بنا في غضون 48 ساعة من استلام طلبك. سنقوم بترتيب استبدال أو استرداد كامل للمبلغ دون أي تكلفة إضافية عليك. يرجى تقديم صور للمنتج التالف عند الاتصال بنا.
4. كيفية طلب الإرجاع
لبدء عملية الإرجاع، يرجى اتباع هذه الخطوات:
- اتصل بفريق خدمة العملاء لدينا عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف مع تفاصيل طلبك.
- سيقوم فريقنا بمراجعة طلبك وتقديم تعليمات الإرجاع في غضون 1-2 يوم عمل.
- قم بتعبئة المنتج بإحكام في عبوته الأصلية.
- قم بتسليم المنتج في أحد متاجرنا أو رتب موعدًا للاستلام مع فريقنا.
5. استرداد الأموال
بمجرد استلامنا للمنتج المرتجع وفحصه، سنقوم بإخطارك بالموافقة أو الرفض على استرداد أموالك. في حالة الموافقة:
- المدفوعات النقدية: سيتم إصدار المبالغ المستردة في غضون 3-5 أيام عمل.
- مدفوعات البطاقة: سيتم إضافة المبالغ المستردة إلى طريقة الدفع الأصلية الخاصة بك في غضون 5-7 أيام عمل، اعتمادًا على مصرفك.
6. التبديل
نحن نقدم خدمة التبديل للمنتجات ذات القيمة المتساوية أو المشابهة، وذلك حسب توفرها. يرجى الاتصال بنا لترتيب عملية التبديل.
7. اتصل بنا
لأي استفسارات بخصوص الإرجاع أو استرداد الأموال، يرجى التواصل معنا:
- البريد الإلكتروني: info@petszone.com
- الهاتف: 0111 777 6937
- ساعات العمل: السبت – الخميس، 10:00 صباحًا – 8:00 مساءً